FAQ
EXPEDICE - Doprava
Jakým způsobem zasíláte objednané zboží.
Objednávky zasíláme kurýrní službou PPL , DHL,
Jaká je doba realizace objednávky?
Objednávky expedujeme v pracovní dny do 24 hod. od přijetí objednávky. Kůrýrní služba má 48 hod na doručení odeslané objednávky( balíku), a to v pracovní dny. V případě některých produktů, které mají status „Individuální”, mohou být dodací termíny jiné, ale jsou vždy popsané ve specifikaci produktu.
Mohu se domluvit s kurýrem na konkrétním čase doručení?
My bohužel nemáme vliv na dobu doručení zásilky, ale kurýři se většinou chtěji se zákazníkem dohodnout.
Kurýr ve většině případů kontaktuje adresáta telefonicky.
Jakým způsobem mohu převzít zásilku, pokud mě kurýr nezastihne doma?
Pokud Vás kurýr nezastihne doma, je povinen nechat AVIZO.
Každý zákazník při expedici dostává číslo zásilky, které je klíčem ke kontaktování příslušného dopravce.
Pokud nemáte číslo na kurýra, kontaktujet infocentrum příslušného dopravce a dohodněte si náhradní doručovací termín.
Kolik stojí vnitrostátní dodání zásilky?
Cena dopravy zásilky na celém území ČR je závislá na velikosti zásilky, její hodnotě a způsobu dopravy. Musíte vzít na vědomí, že sedací pytle jsou lehké, ale velmi objemné.V případě koupi více ks zboží, je nemůžeme zabalit do jedné zásilky. Systém e- shopu Vám logicky nabídne nejrozumnější řešení dopravy zásilky . Seznamte se předem s aktuálním ceníkem dopravy na stránce „Cena dopravy”.
Kolik stojí dodání zásilky do zahraničí?
Cena dopravy zásilky je závislá na velikosti zásilky, její hodnotě a způsobu dopravy. Musíte vzít na vědomí, že sedací pytle jsou lehké, ale velmi objemné.V případě koupi více ks zboží, je nemůžeme zabalit do jedné zásilky. Systém e- shopu Vám logicky nabídne nejrozumnější řešení dopravy zásilky . Seznamte se předem s aktuálním ceníkem dopravy na stránce „Cena dopravy”.
Zboží můžeme zakoupit pouze v e-shopu, nebo je možný osobní odběr?
Prozatím fungujeme pouze jako e- shop a není možnost osobního odběru zboží.
Můžeme zkontrolovat obsah balíku před jeho zaplacením?
Zásilky jsou doručovány nezávislou dopravní společnosti a kurýři mají právo odmítnout možnost otevření obalu před zaplacením, protože jejich úkolem je doručit zásilku neporušenou. Je to na dohodě s kurýrem.
Jak máme postupovat, pokud obdržíme zásilku v poškozeném stavu?
Před převzetím zásilky, je nutno zásilku dobře zkontrolovat, a to jak obal, tak lepící pásky.
Pokud nastane situace, že kurýr doručí zásilku v poškozeném obalu, můžete zažádat o otevření zásilky a zkontrolovat obsah, nebo zásilku odmítnout, ale určitě sepsat reklamační protokol v přítomnosti kurýra dopravní společnosti. Neprodleně nás o vzniklé situaci informujte, případně zašlete foto reklamačního protokolu, abychom mohli co nejdříve odeslat novou zásilku.
Jakým způsobem budu informován o odeslání a doručení zásilky?
Informace o aktuálním statusu objednávky najdete v záložce "Tvůj účet". Na e-mail uvedený při registraci odesíláme aktuální informace o statusu objednávky.
Můžeme zvolit jinou doručovací adresu, než tu , kterou jsme uvedli při registraci?
Systém automaticky volí doručovací adresu, na kterou bude expedována zásilka, Pokud chcete tuto adresu změnit, můžete to udělat v dalším kroku zadávání objednávky.
Jaké doklady dostanu v zásilce společně s objednaným zbožím?
V každé zásilce obdržíte paragon, jako ZDD , který je dokladem o koupi, a také formulář odstoupení od smlouvy. Místo paragonu můžeme vystavit fakturu. Výrobky obsahují i návod na použití a záruční list.
Jakým způsobem mohu sledovat svou objednávku?
Po přihlášení na Svůj účet,
můžete sledovat aktuální stav objednávky.
Platební podmínky a metody.
Jakým způsobem mohu uhradit zboží zakoupené v Jabbashopu?
Nabízíme k výběru několik platebních metod:
PLATBA ON-LINE - platebí metoda prostřednictvím platební brány. Tento systém vám umožní uhradit objednávku rychle a bezpečně prostřednictvím vaší banky. Informaci o platbě obdržíme obratem, což výrazně urychlí expedici vaší objednávky.
PLATBA NA DOBÍRKU - zaplatíte kurýrovi přímo při převzetí zásilky.
TRADIČNÍ BANKOVNÍ PŘEVOD - zaplatíte převodem ze svého bankovního účtu , nebo přímou platbou na náš bankovní účet. Objednávka je uhrazena po připsání částky na náš bankoní účet.
Upozorňujeme, že po dobu integrace obchodu s EET může být dostupná pouze platba na dobírku a to spol. PPL, která bude zajišťovat jedinou možnou dopravu a platbu, nebo převodem - přímo na náš BÚ
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
Chci zaplatit bankovním převodem je to možné?
Ano, můžete zaplatit bankovním převodem ze svého bankovního účtu, částka je připsána na náš bankovní účet do cca 48 hod.
Chci místo paragonu fakturu, je to možné?
Ano, je to možné, stačí vypsat fakturační údaje : Název firmy, adresu, IČO a DIČ , toto uveďte v komentáři u vaší objednávky
Chci změnit fakturační údaje na faktuře, kterou jsem již obdržel., protože jsou chybné. Co mám udělat pro to, abych dostal opravenou fakturu?
V takovém případě musíte nám zaslat originál zaslané faktury s dopisem, že žádáte o změnu- a změnu uvést. Následně Vám bude vystavena nová faktura.
Je možné zakoupit výrobky JABBA Design na splátky?
Ne, bohužel splátkový prodej nevedeme.
Realizace objednávky:
Musím si před nákupem v JABBAshopu založit účet - registrovat se?
Pokud chcete nakupovat v JABBA shopu, nemusíte provést registraci. Můžete nakupovat jako host.
Co obnáší registrace v Jabbashopu?
Registrace je vyplnění krátkého dotazníku a uvedení svých základních kontaktních údajů. Tyto informace jsou potřebné k realizci objednávky. Díky registraci budete mít přístup do historie svých objednávek. K přihlášení budete používat login a heslo, které uvedete při registraci.
Co získávám registrací v Jabbashopu?
Registrací v Jabba shopu automaticky získáváte svůj osobní účet, ke kterému máte přístup pouze vy.
Pokud máte vlastní účet, tak:
- můžete objednávat
- můžete využívat akce pro registrované zákazníky
- vidíte status své objednávky a také můžete sledovat historii svých objednávek.
Objednal jsem si dvě věci, ale v různých objednávkách. Dojde ke sloučení těchto objednávek, nebo budu muset platit 2x dopravu?
Jelikož zásilky jsou opravdu velkých rozměrů, většinou není možné objednávky slučovat. Pokud je to jen trochu možné, snažíme se, aby zásilky vycházely v jednom balíku. V případě nejasnosti je lepší se s námi spojit, nebo napsat dotaz do komentáře v objednávce.
Omylem jsem si objednal zboží, které jsem vlastně vůbec nechtěl koupit. Jak mám v takovém případě postupovat?
V případě, že jste provedli objednávku, ale chcete ji STORNOVAT, kontaktujte nás co nejrychleji :
mailem na reklamace@jabba.cz, tel. na 777 148 987 Nebo můžete svou objednávku stornovat sami po přihlášení na svůj účet v Jabbashopu.
Mohu si někde výrobky z Jabbashopu prohlédnout a vyzkoušet?
V našem e-shopu jsme se snažili výrobky nafotit v maximálně možné kvalitě a opatřili jsme je podrobným popisem. V případě nejasností jsme Vám k dispozici na telefonu 777 148 987.nebo v e-mailovém kontaktu info@jabba.cz Pokud máme otevřená prezentační místa, tak si vaky můžete vyzkoušet v AVION Shoppingparku v Ostravě a v OC Letňany Praha. Tyto informace jsou vždy uvedené na našem webu. Prezentační místa se mohou v průběhu roku měnit.
Reklamace, výměna a vrácení zboží
Existuje možnost vrácení zboží bez udání důvodu?
Jestli se ukáže, že výrobek nesplňuje Vaše představy, můžete výrobek vrátit bez udání důvodu, a to v zákonné lhůťe 14 dnů od data převzetí zásilky. Zboží nesmí jevit známky používání a musí nám být doručeno v nepoškozeném stavu. Zboží je nutno odeslat na vlastní náklady Českou Poštou na adresu:
JABBA Design
P.O.BOX 88
737 01 Český Těšín 1
mail: reklamace@jabba.cz
tel.: 777 148 987
Do balíku vložte: Dokument o odstoupení od smlouvy, společně s č.účtu ( bankovní spojení) na který máme poukázat peníze , zkrátíte tak čas realizace vrácení peněz.
Je možné vyměnit zakoupený sedací vak za jiný?
Samozřejmně, jestliže po zakoupení zjistíte, že by vám vyhovoval jiný sedací pytel, odešlete zakoupený sedací vak na naši kontaktní adresu společně s "Dokumentem výměny zboží” který najdete v našem e-shopu v záložce „POMOC” - " Reklamace, výměna a vrácení zboží"
Jakým způsobem se mám o sedací vak starat? Na jaké poškození se vztahuje reklamace?
Podívejte se na : „Pokyny pro správné používáníí sedacích vaků JABBA”
Nedostal jsem se zbožím záruční list, znamená to, že se na něho záruka nevzahuje?
Jestliže jste nedostali záruční list, znamená to, že není u tohoto druhu zboží potřebný, a zboží můžete reklamovat i bez záručního listu. Podrobnosti najdetet v záložce „POMOC „- "Reklamace, výměna a vrácení zboží”.